Un billet n'est pas un dossier de voyage
Routes Bibliques organise des voyages et pèlerinages de groupe. Pour ses inscriptions, l'agence utilisait un outil de billetterie généraliste, conçu pour vendre des places de spectacle.
Or une inscription à un voyage ne ressemble pas à l'achat d'une place. Une même personne inscrit sa famille. Chacun choisit des prestations différentes. On paie un acompte, puis le solde, par carte, par chèque ou par virement. L'outil ne savait pas représenter cela, et l'équipe reconstituait les dossiers à la main.
Reprendre les mots de l'agence
Nous sommes partis du vocabulaire de l'équipe : un voyage, ses billetteries, un dossier, des participants, des paiements. La plateforme est construite sur ces objets-là, pas sur ceux d'un logiciel du marché.
Le voyageur s'inscrit en ligne et ajoute plusieurs participants à son dossier. Chaque règlement est rattaché au dossier, quel que soit le moyen de paiement. Les confirmations partent de la messagerie de l'agence. Les encaissements remontent dans la comptabilité sans ressaisie.
Le détail qui change la relation client
Un point a demandé plus de travail que prévu : la liste d'attente. Quand un voyage est complet, le visiteur laisse ses coordonnées. L'agence voit la file, son ordre et son historique, et recontacte les personnes dès qu'une place se libère.
Ce n'est pas une fonction spectaculaire. Mais avant, une personne qui arrivait trop tard repartait sans laisser de trace.
Ce qu'on en retient
La plateforme est en production. En changeant de prestataire de paiement au passage, l'agence a ramené ses frais de transaction de 1,5 % à 0,5 %.
- Un outil généraliste coûte du temps dès que le métier sort de son modèle.
- Construire sur le vocabulaire de l'équipe réduit la formation à presque rien.
- Le choix du prestataire de paiement se chiffre : un point de frais, c'est 1 000 € par tranche de 100 000 € encaissés.
Cofondateur de Sénacle, Henri traduit le quotidien de terrain de nos clients en outils qui leur font gagner du temps.
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